Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Avoria

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En Avoria queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

El producto esté sin usar y en su empaque original
No haya sido abierto ni manipulado
Cuentes con la factura o comprobante de compra

2. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto con defectos de fábrica o dañado durante el envío:

Contáctanos dentro de las 48 horas de recibido el producto
Envíanos fotos o video del defecto al correo o WhatsApp
Coordinaremos el cambio del producto sin costo adicional para ti

3. Proceso de devolución

Contacto: Escríbenos por WhatsApp o correo indicando el número de pedido y el motivo
Evaluación: Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles
Autorización: Si aplica, te enviaremos instrucciones para el envío de devolución
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 5-10 días hábiles